Разработка сервиса по доставке товаров из IKEA

Проблема и задача

У компании уже был сайт, разработанный несколько лет назад c помощью которого клиенты могли оформить доставку товаров из IKEA в Кострому

До внедрения ERP-системы служба доставки работала вроде бы «хорошо», менеджеры вносили заказы в прошлую систему учета, обзванивали и объясняли клиентам методы работы сервиса и правила ценообразования, регулярно вручную проверяли оплаты клиентов, вручную формировали всевозможные списки набора товаров, оплат, списки доставки, возврата, постоянно сидели на телефоне в случаях изменения какой-либо информации в заказах клиентов, постоянно записывали на бумажке всевозможные задачи и напоминалки друг другу, а руководство регулярно тратило время на контроль сотрудников, выяснения причин кассового разрыва, подсчет оборота и прибыли, на решение конфликтных ситуаций с клиентами в результате человеческих ошибок.

Так как бизнес был достаточно насыщен и насчитывалось от 50 заявок в сутки (представьте, что это 50 заказов и у каждого по 5-10 позиций в заказе и это все нужно четко хранить на складе, инвентаризировать и выдавать), то вопрос о необходимости систематизации и контроля этих заявок стоял очень остро, нужна была система, которая бы взяла на себя часть ответственности менеджера, кладовщика, курьера, руководителя, позволив всем им быстрее принимать более точные решения и повысить эффективность своей работы

Каталог

На сайте представлен актуальный каталог IKEA. Для реализации такого каталога мы разработали парсер, который с заданной периодичностью собирает данные о конфигурации, ценах и наличии товаров на официальном сайте IKEA.

Все скидки и акции магазина IKEA вывели на отдельную страницу для удобства пользователей.

Разработка административной панели

Итак, что было сделано в рамках нашего сотрудничества:

• Запущен сайт, который позволяет максимально прозрачно и просто создать заказ как клиенту так и менеджеру системы, познакомиться со всеми условиями сервиса, поучаствовать в розыгрышах, отследить заказы, изучать аналитику и каналы лидогенерации, проводить рекламные кампании и многое другое.
• В связке с сайтом, через который генерировались заказы и принимались оплаты еще была реализована ERP-система, которая состояла из:
  • системы отображения заказов персоналу сервиса, которая позволяла оперативно и точно получить информацию о всех заказах за любой период, их общий вес и объем, сумму оплат и долгов, отфильтровать по любому параметру, распечатать необходимые бланки.
  • системы учета платежей от клиентов, которая автоматически рассчитывала нужную для оплаты сумму заказ и подтверждала платеж, уведомляя клиента по СМС
  • системы контроля кассы в точке выдачи заказов
  • системы безопасности и логирования действий сотрудников
  • системы сборки и оптимизации списков набора (собирались заявки на товары за неделю, производилось составление списка с ключевыми параметрами и его оптимизация)
  • системы учета возврата брака или отказа товаров
  • системы личных сообщений и оценки сотрудников
  • системы рассылки уведомлений клиентам
  • системы помогающей составлять маршрутные листы для доставок товаров до дома клиентов

Были полностью автоматизированы 5 ролей сотрудников и каждая из них имеет свой доступ и свой функционал в системе:

• руководитель
• менеджер
• экспедитор
• кладовщик
• курьер

Таким образом, ERP-система помогла учитывать и сопровождать все бизнес процессы предприятия, помогла персоналу принимать правильные решения, быть сосредоточенными на действительно важной и эффективной работе. В результате чего свелось к минимуму кол-во ошибок сотрудников, процессы стали более быстрыми и удобными, руководство более осведомленным и имеющим огромную почву для изучения и оптимизации своего предприятия, а клиенты предприятия после внедрения ERP-системы стали более лояльными, что привело к кратному росту количества заявок и увеличению среднего чека заказа.