О том, что за лебедь, рак и щука и что это они такое нехорошее сделали с рекламным бюджетом, я расскажу в конце этой статьи, а пока что немного о продажах.
На сегодняшний день вся сеть пестрит рекламными объявлениями мастеров интернет-маркетинга, smm-специалистов и курсов по лидогенерации, которые обещают шквал заявок, нескончаемый поток лидов и абсолютное счастье, благодаря «продающим сайтам» и «продающим текстам» но мало кто рассказывает о том, что такое настоящая Продажа (с большой буквы «П»), как она происходит и кто её Вам будет делать долго и качественно.
Мой путь в продажах начался более 5 лет назад и за это время я составил для себя идеальную модель «воронки продаж», которой успешно пользуюсь и хочу поделиться с Вами:
Если ввести в поисковике браузера запрос «воронка продаж», то в основном мы увидим примерно такую картину:
Практически все продажи заканчиваются на «покупке». Это не совсем корректная схема, так как продажа не заканчивается на приобретении клиентом товара или услуги. На этом этапе начинается самое интересное и сложное, из-за этого многие оставляют работу с клиентами и берутся за поиск новых лидов.
На самом же деле после качественной продажи товар/услугу всегда будут покупать снова, постоянные клиенты будут знакомиться с ассортиментом, увеличивать аппетит и рекомендовать знакомым. Но этого никто не сделает без рабочих механизмов повышения лояльности клиента к компании. Таких, как скидки и акции, полезные рассылки, улучшение сервиса и пользовательского опыта. Взаимовыгодные отношения между клиентом и компанией превыше всего (ведь ты как владелец бизнеса уже не будешь платить «цену привлечения клиента», который является постоянным, ну или же она будет крайне мала). Клиент отдает деньги и отклик (отзыв или обратную связь), а бизнес в обмен дает качественный товар/услугу и улучшает сервис. Только такие долгосрочные отношения смогут сформировать для предпринимателя стабильный доход. Используя только Яндекс.Директ, SEO, SMM и остальные способы привлечения трафика на сайт можно однажды исчерпать список потенциальных клиентов. Без активной работы с отказами и с существующими покупателями бизнес тратит деньги на рекламу и теряет лояльных клиентов после покупки. Теперь настало время вернуться к заголовку этой статьи.
Лебедь, рак и щука — это таргетологи, контекстологи и SMM-специалисты, а про*** (проели, прогуляли или как вам удобнее) рекламный бюджет они потому что все занимаются своим делом и скорее всего хорошо, но в большинстве организаций никто не проводит работу с уже лояльными клиентами.